Auslöser für die Reaktion war eine Beschwerde über den Kauf von 1 kg Pfirsichen mit der Etikette „NATURlieblinge“ in einem Hofer-Markt in der Umgebung von Graz. Nach einer Woche sorgsamer Lagerung waren sie leider noch immer nicht verzehrgerecht, wie man das von Pfirsichen erwartet. Zwei Stück waren dafür aber bereits angefault.

„Wenden Sie sich an die Kassa, die sind dafür zuständig“, blockte eine Angestellte sofort ab, die mit dem Auffüllen von Waren im Regal beschäftigt war. Auf die Frage nach dem Marktleiter:in oder einer verantwortlichen Person, freundlich, aber entschieden: „Nein, bitte an die Kassa wenden.“

Als Kunde folgt man brav einer solchen Empfehlung. Man verweist an der Kassa vorweg darauf, mit dem Körberl in der Hand, dass die Beschwerde natürlich nicht persönlich genommen werden soll.

Die „NATURlieblinge“ seien trotz Lagerung zu Hause noch immer so hart, dass sie praktisch nur durch Schneiden mit einem Messer verzehrt werden können. „Sie sind nicht nachgereift und einige sind auch schon angefault.“ Es ginge dem Kunden auch nicht um die Rückerstattung des Kaufpreises für die Pfirsiche, sondern um die Tatsache, dass Pfirsiche, die noch nicht verzehrgerecht sind, in den Verkauf kommen. Da man als Kunde ja aus hygienischen Gründen das Obst (zu Recht) nicht angreifen darf.

Die Reaktion der Hofer-Mitarbeiterin an der Kassa: „Tut mir leid, ich kann Ihnen da nicht helfen. Bitte wenden Sie sich online an den Kundenservice. Das ist die einzige Kontaktmöglichkeit.“ Auch sie als Hofer-Mitarbeiterin habe keine andere Kontaktmöglichkeit. „Wenn Sie sich bei mir beschweren, ist das genauso, wie wenn Sie sich bei einer Frau auf der Straße beschweren.“ Diese Formulierung wiederholte die Mitarbeiterin, nachdem der Kunde das so nicht wahrhaben wollte und aufgrund seines Alters nachfragte: „Und wenn ich keinen Online-Zugang habe?“

Es war Samstag Vormittag und an den Kassen gab es viel Betrieb und die Beschwerde sorgte daher für entsprechende Aufmerksamkeit. Die Konsequenz des Kunden: „Du und ich und jeder weiß – alle kaufen alles ein zum Hofer-Preis.“ Er gehört nicht mehr zu „alle“.